Od 1.2.2016 vešla v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele. Největší novinkou je přijetí nástroje, který by měl pomoci zákazníkovi ve vymáhání práv. A to za menší náklady a mimosoudní cestou. Co z toho vyplývá pro provozovatele e-shopu?
Institut mimosoudního řešení spotřebitelských úvěrů nabízí novou cestu řešení sporů
Pokud mezi podnikatelem a spotřebitelem vznikne spor kvůli kupní smlouvě nebo smlouvě o poskytování služeb, nemusí se už zákazník obracet na soud, pokud problém sám nedokázal vyřešit. Novela totiž přináší další způsob, který se skrývá pod názvem “Institut mimosoudního řešení spotřebitelských úvěrů”. Povinností každého e-shopu je o této novince informovat na svých stránkách v obchodních podmínkách. Kdo na tyto spory nahlíží a jak řešení probíhá?
V případě sporu tedy spotřebitel podá návrh k Institutu mimosoudního řešení spotřebitelských úvěrů, kterým se bude zaobírat Česká obchodní inspekce (ČOI). Kromě podání návrhu musí zákazník dále doložit, že se mu s provozovatelem e-shopu nepodařilo vyřešit problém napřímo. A to ve lhůtě 1 roku, jinak ČOI návrh odmítne.
Podnikatel se k problému musí vyjádřit, jinak dostane pokutu až 1 milion korun
Po podání a doložení návrhu se musí podnikatel do 15 dnů vyjádřit a plně spolupracovat s ČOI. Pokud se tak nestane, hrozí mu pokuta až 1 milion korun. ČOI má nadále povinnost o novém způsobu řešení spotřebitelských problémů informovat na svých webových stránkách a umožnit lidem podávat návrhy online.
Na vyřešení problému připadá lhůta 90 dnů (plus dalších max. 90 dnů při problematickém případu). ČOI v tomto případě nefunguje jako soud, nevydává rozhodnutí, ale dohlíží na to, aby se obě strany dohodly. Může vydávat stanoviska, ale nefunguje jako rozhodčí.
Pro spotřebitele je velice důležité, že stání u ČOI není zpoplatněné. Případně vzniklé náklady si platí každá strana sama.
Pro provozovatele e-shopu je nejdůležitější fakt, že do 1. května 2016 musí upravit obchodní podmínky a o novém způsobu sporů informovat na svém webu.
Důležitá fakta:
- Podání návrhu spotřebitelem k ČOI v případě sporu s podnikatelem/provozovatelem e-shopu, a to i online
- Doložení snahy vyřešit spor přímo do 1 roku od podání návrhu k ČOI
- Podnikatel má povinnost vyjádřit se do 15 dnů od podání návrhu
- Pokud se nevyjádří, hrozí mu pokuta až 1 milion Kč
- Řešení problému do 90 dnů od podání návrhu
- Náklady nulové, pouze každá strana své osobní
- Podnikatel musí informovat na webu od 1.4.2016
- Informace o novele zahrne do obchodních podmínek na web
S2 STUDIO s.r.o. je českobudějovické internetové studio, které bylo založeno v roce 2003. Specializujeme se na tvorbu webových stránek, online marketing, tvorbu grafiky a výrobu tištěné reklamy. Zpočátku se tým našich profesionálů věnoval především návrhům a programování webových stránek, aplikací, e-shopů, intranetových a redakčních systémů. Našim cílem bylo a je pomáhat růst našim zákazníkům.
Naše studio najdete na adrese Zavadilka 2620, České Budějovice. V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat a domluvit si osobní schůzku. Stabilní zázemí, férový přístup, silně proklientská péče a mnohaleté zkušenosti, to je S2 STUDIO s.r.o.
Zdroj fotografie: Forotgrafie "Filming Sky?" od "Thomas Szynkiewicz" licencována po CC BY 2.0.
