S2 STUDIO
Naše služby
Nabízíme komplexní služby pod jednou střechou, kdy se zákazník nemusí složitě obracet na několik dodavatelských společností. Díky kompletnímu servisu naši zákazníci výrazně šetří finanční náklady, vlastní personální kapacity a především drahocenný čas.
Reference
Aplikace Lipánek
Kompletní vývoj mobilní aplikace LIPÁNEK v programovacím jazyce React Native a v herním enginu Unity.
Borovansko
Zjistit více
EU Shuttlebus
Redesign responzivního webu pro online nákup transferů do oblíbených evropských destinací.
LIVA
Kompletní redesign prezentačního webu s produktovým katalogem a různými praktickými moduly.
MAN Servis
Zjistit více
PRO-K
Zjistit více
Impregnace Soběslav
Zjistit více
SANTAL
Zjistit více
CB AUTO
Zjistit více
EBM GROUP
Zjistit více
Jsme českobudějovické internetové studio, které bylo založeno v roce 2003. Začínali jsme programováním webových prezentací a intranetových systémů. Postupem času jsme portfolio našich služeb rozšiřovali o grafické práce, webové aplikace, e-shopy a redakční systémy. Následovala specializace na strategické plánování v oblasti online marketingu a vlastní online marketing. Ruku v ruce s rozšiřováním portfolia služeb rostl i náš interní tým odborníků.
Jsme tu pro vás již od roku 2003
Certifikace Google Partner
Člen Asociace pro elektronickou komerci
Člen Jihočeské hospodářské komory
Držitel certifikátu kvality ISO 9001
Blog
Universal Analytics končí: připravte se na Google Analytics 4 včas
Google Analytics je jedním z nejdůležitějších online nástrojů, který umožňuje získávat velmi podrobná statistická data o návštěvnících jednotlivých webů a e-shopů. Služba Google Analytics Univerzal je bezplatná a již od roku 2005 se používá po celém světě, respektive ve všech zemích, kde své služby Google poskytuje. Google již přes rok upozorňuje uživatele využívající službu Universal Analytics (UA), že 30. června 2023 tato služba skončí a je potřeba se včas připravit na přechod k nové službě Google Analytics 4, která slibuje analytické nástroje nové generace. Opravdu je to tak? A co změna těchto služeb znamená pro běžné uživatele? Konec Universal Analytics se blíží Ano, jde o revoluční změnu. 30. června 2023 Google vypne servery, které zpracovávají data získaná z webů, na nichž je nástroj UA nasazen. V praxi to znamená, že Google přestane ukládat získaná data a služba tedy přestane fungovat. Uživatelé placené verze Universal Analytics 360 dostanou 3 měsíce k dobru. Definitivní tečka přijde 31. prosince 2023, kdy Google smaže všechna data v UA účtech. Doporučujeme se proto na tento přechod včas připravit a nečekat do července příštího roku. Google Analytics 4 (GA4), která původní službu nahrazuje, slibuje zcela nový datový model měření a spoustu nových možností v rámci webové analytiky. Má to i nevýhodu – abyste mohli všechny nové funkce dostatečně využit, musíte nejprve vše správně nastavit. Zatímco v rámci UA jste měli řadu předpřipravených přehledů, v případně nástrojů GA4 je potřeba nejprve nastavit vlastní přehledy. Ty ovšem nabídnou mnohem širší možnosti než stávající UA. Základem GA4 jsou události Ať už jde o počet zobrazení stránky, vyplnění a odeslání formuláře či jinou metriku, která nás zajímá, vše, co chceme v GA4 měřit, jsou události. Všechny typy měření, která nás v budoucnu u webu či e-shopu mohou zajímat a chceme je sbírat, je tedy potřeba nejprve správně nastavit. Při tvorbě nového analytického nástroje museli v Googlu myslet i na ochranu osobních údajů. V poslední době totiž dochází k řadě změn, jako bylo zavedení GDPR nebo zpřísnění legislativy týkající se cookies lišt. GA4 proto již vůbec neukládají jednotlivé IP adresy a slibují mnohem vyšší míru anonymizace. Abychom i při tomto zpřísnění měli dostatek potřebných informací, Google přišel s modelováním chybějících dat na základě učících modelů, které běží nad nasbíranými daty (tzv. blended data). Archivujte cenná data z G4A Jelikož GA4 a UA představují dva zcela odlišné modely, je potřeba myslet na to, že data z obou nástrojů nelze propojit. Nejlepším řešením v současnosti je proto mít nasazené Universal Analytics a k tomu paralelně GA4. Čím dříve tedy nový nástroj nasadíte, tím lépe. A jak si archivovat všechna data, která jsme nasbírali v UA? Nejlepší cestou je export dat přes Google Analytics Reporting API. Ty lze následně importovat např. do BigQuery či jiné podobné služby. Jednodušší a pro mnohé uživatele dostačující volbou je jednoduchý export požadovaných dat přímo v účtu Google Analytics. Lze také předpokládat, že již brzy se objeví externí služby, které tento proces zpříjemní. Jak GA4 nastavit? Celý proces lze rozdělit do 6 základních bodů. 1. Přihlaste se do svého účtu Google Analytics 2. Vyberte službu a projekt, který chcete nastavit 3. Vlevo dole vyberte sekci „Správce“ 4. Zvolte položku „Asistent nastavení GA4“ 5. Vyberte možnost „začínáme“ a poté „Vytvořit službu“ 6. Účet GA4 je vytvořen a nyní je potřeba nastavit měřící kód pro váš web. Tento kód najdete v sekci "Datové streamy“. Pokud používáte Google Tag Manager, tak potřebujete ID, pokud máte jen Google Analytics, zkopírujte si celý kód a ten vložte do zdrojového kódu svého webu mezi značky . Nyní je nástroj Google Analytics 4 nasazen na vašem webu. Nicméně zcela hotovo není. Ještě bude potřeba nastavit datové streamy pro konkrétní události. O tom si řekneme v samostatném článku.
Máte vlastní e-shop? Nově musíte informovat o bezpečnosti prodávaných výrobků
Evropská legislativa nikdy nespí. Majitelé a provozovatelé online obchodů by měli být na pozoru. Po nedávných diskuzích kolem nutnosti implementace platebního tlačítka v e-shopu přichází na řadu další téma, které může nadělat vrásky.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co se mění pro e-shopy od roku 2026
Není to tak dávno, co provozovatelé e-shopů řešili zavedení povinného označení objednávkového tlačítka textem typu „Objednávka zavazující k platbě“. Teď přichází další změna, která se dotkne online prodeje — tentokrát na opačné straně nákupního procesu. Podle připravované novely občanského zákoníku by měly e-shopy uzavírající smlouvy online od června 2026 nabídnout zákazníkům také viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: pokud lze smlouvu uzavřít online snadno a rychle, obdobně jednoduché má být i její ukončení. Pro provozovatele e-shopů nejde jen o drobnou úpravu textace. Ve hře je UX, technická implementace, notifikace, obchodní podmínky i správné nastavení interních procesů. Co přináší „tlačítková novela 2.0“? Nová povinnost navazuje na dřívější úpravu známou jako „tlačítková novela“, která řešila zejména správné označení objednávkového tlačítka. Tentokrát se legislativa soustředí na možnost odstoupit od smlouvy online. Novela vychází z evropské směrnice a pokud bude její návrh schválen v předpokládané podobě, v českém prostředí se počítá s účinností od 19. června 2026. Důležité je zdůraznit jednu věc: nejde o vznik nového práva na vrácení zboží. V zákonné lhůtě odstoupit od smlouvy mohou spotřebitelé i dnes. Novinka mění hlavně způsob, jakým to mají moci udělat — tedy jednoduše a přímo v prostředí e-shopu. Zjednodušení odstoupení při nákupu v e-shopu V praxi dnes mnoho e-shopů sice formálně plní informační povinnost, ale samotný proces odstoupení bývá pro zákazníka zbytečně složitý. Formulář bývá ukrytý v obchodních podmínkách, v sekci Časté dotazy, v PDF příloze nebo je nutné kontaktovat podporu. Právě na to novela reaguje. Spotřebitel by neměl složitě pátrat, kam napsat, co stáhnout a co vyplnit. Pokud nakoupil online, měl by mít možnost zahájit odstoupení stejně pohodlně online. Z pohledu e-commerce je to zároveň další potvrzení trendu, který sledujeme dlouhodobě: legislativa stále více zasahuje do UX a zákaznického rozhraní. Jakých e-shopů se nová povinnost dotkne? Změna se nebude týkat jen klasických e-shopů s fyzickým zbožím. Dopad je širší a vztahuje se obecně na podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy online. Typické příklady: e-shopy prodávající fyzické zboží, prodejce digitálního obsahu, poskytovatele online služeb a předplatného, platformy s členskými programy, některé poskytovatele finančních služeb sjednávaných na dálku. Zjednodušeně – pokud zákazník u vás uzavírá smlouvu přes web nebo aplikaci, je velmi pravděpodobné, že se vás změna bude týkat také. Co bude zákon pravděpodobně vyžadovat? Novela obsahuje několik základních požadavků, které by měly e-shopy splňovat. 1. Viditelné a snadno dostupné tlačítko Tlačítko musí být umístěné tak, aby ho zákazník nemusel složitě hledat. Nestačí schovat odkaz do patičky, obchodních podmínek nebo nápovědy. Zákon sice neurčuje jedno konkrétní místo, ale z praxe dává smysl například: detail objednávky, zákaznický účet, stránka s přehledem objednávek, jiná logická část rozhraní, kde zákazník pracuje se svou objednávkou. 2. Srozumitelné označení Samotná ikonka nebo neurčitý text nestačí. Tlačítko musí být označeno jasně a jednoznačně — například „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobně srozumitelnou formulací. U podobných prvků je důležité myslet nejen na právní stránku, ale i na použitelnost. Čím méně prostoru pro výklad, tím lépe. 3. Dostupnost po celou dobu lhůty Tlačítko má být zákazníkovi k dispozici po celou dobu, kdy může od smlouvy odstoupit. Standardně jde o 14 dnů od převzetí zboží, případně od uzavření smlouvy u služeb. V praxi to nemusí být vždy jen 14 dní. Pokud například obchodník nesplní informační povinnost správně, může se lhůta prodloužit. Pokud navíc e-shop dobrovolně nabízí delší dobu pro vrácení, dává smysl tomu přizpůsobit i celý proces v rozhraní. Z technického pohledu tedy nepůjde jen o „jedno tlačítko navíc“, ale o logiku navázanou na konkrétní objednávku, její stav a běh lhůty. 4. Dvoufázový proces Kliknutí na tlačítko samo o sobě nemá znamenat okamžité odstoupení. Návrh počítá s dvoustupňovým procesem: 1. zákazník klikne na tlačítko a otevře formulář, 2. vyplní nebo zkontroluje identifikační údaje a své rozhodnutí potvrdí. To je důležité jak pro spotřebitele, tak pro e-shop. Zákazník neodešle odstoupení omylem a obchodník má jasně zaznamenaný průběh procesu. 5. Okamžité potvrzení přijetí Po odeslání odstoupení by měl zákazník bez zbytečného odkladu obdržet potvrzení, typicky e-mailem nebo prostřednictvím svého účtu. Součástí potvrzení by měly být alespoň základní údaje o přijetí žádosti a čas odeslání. V ideálním případě by měl být celý krok automatizovaný a napojený na transakční komunikaci e-shopu. Co to znamená pro provozovatele e-shopů Pro mnoho e-shopů to nebude právní změna, ale reálný zásah do fungování webu. Připravit se bude potřeba minimálně ve čtyřech oblastech: UX a zákaznická cesta Je potřeba rozhodnout, kde bude tlačítko umístěné a jak zákazník celým procesem projde. Klíčové bude, aby řešení bylo: snadno dohledatelné, srozumitelné, funkční na mobilu i desktopu, navázané na konkrétní objednávku. Technická implementace Samotné tlačítko je jen začátek. Důležité bude řešit i dílčí aspekty: vazbu na detail objednávky, ověření identity zákazníka, práci s přihlášeným i nepřihlášeným uživatelem, časování dostupnosti tlačítka, odesílání potvrzovacích e-mailů, případné napojení na vratkový nebo reklamační proces. Právní soulad Vedle úpravy rozhraní bude potřeba zkontrolovat také: obchodní podmínky, formulace k odstoupení od smlouvy, potvrzovací e-maily, interní procesy zpracování vratek. Samotné tlačítko problém nevyřeší, pokud nebude správně nastavené celé právní i procesní pozadí. Provoz a zákaznická podpora Dobře navržené řešení může ve výsledku zákaznické podpoře ulevit. Místo dohledávání e-mailů a ručního ověřování může mít tým k dispozici přehledný a jednotný proces. Současně ale platí, že špatně navržená implementace může způsobit přesný opak — zmatky, duplicitní požadavky a vyšší administrativu. Na co se vyplatí myslet už teď? I když novela ještě není definitivně schválená, dává smysl začít s přípravou včas. Ideálně formou interního checklistu: zmapovat současný proces vratek a odstoupení, zhodnotit, kde zákazník dnes informace hledá, navrhnout vhodné umístění tlačítka, připravit dvoufázový formulář, vyřešit automatické potvrzení, upravit obchodní podmínky a související texty, otestovat celý proces z pohledu UX i legislativy Právě tady se ukazuje, že podobné změny není dobré řešit na poslední chvíli. Nestačí „něco doprogramovat“. Správné řešení musí fungovat právně, technicky i uživatelsky. Jaké sankce hrozí? Česká obchodní inspekce za nesplnění této povinnosti může uložit pokutu až do výše 5 milionů korun. Vedle samotné pokuty ale existuje i reputační a provozní riziko. Pokud bude proces odstoupení nejasný nebo nefunkční, může to vést ke sporům se zákazníky, vyššímu zatížení podpory a zbytečnému tlaku na provoz samotného e-shopu. Připravovaná změna se může na první pohled tvářit nenápadně. Ve skutečnosti ale otevírá širší téma: jak mají vypadat online procesy, které jsou nejen obchodně efektivní, ale také férové, srozumitelné a v souladu s legislativou. Pro e-shopy to znamená jediné — nepřemýšlet o nové povinnosti jako o izolovaném prvku na webu, ale jako o součásti celé zákaznické zkušenosti. A právě tam se láme rozdíl mezi řešením, které „splní zákon“, a řešením, které bude skutečně fungovat. TIP: Nejste si jistí, jak novou legislativu technicky i designově vyřešit ve vašem e-shopu? Naši vývojáři a UX designéři vám pomohou s přípravou včas. Neváhejte a kontaktujte nás, vymyslíme společně ideální řešení pro váš byznys.
