Platební tlačítko. Spojení, které v posledních měsících začalo strašit řadu majitelů online obchodů. Pokud máte vlastní e-shop, nebo teprve přemýšlíte o jeho vytvoření, doporučujeme se s touto problematikou seznámit. Ušetříte si nervy a pravděpodobně i zbytečné náklady.
EU sjednocuje pravidla
Tzv. platební tlačítko je součástí každého online obchodu. Bez něj ani nejde dokončit nákup v e-shopu. Přesto tento funkční prvek vzbuzuje vášně. Každý e-shop si jej vytváří podle sebe – může se lišit nejen graficky, ale i textem, kterým se toto tlačítko označuje. Před časem se proto legislativci v EU rozhodli standardizovat způsob, jakým zákazníci v členských zemích mohou online platby provádět. Jde o jeden z klíčových bodů širší regulace zaměřené na zajištění bezpečnosti a transparentnosti online transakcí.
V české legislativě platební tlačítko upravuje ustanovení § 1826a odstavec 2 občanského zákoníku. Zákon přímo říká, že tlačítko nebo obdobný ovládací prvek musí být označen snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Pokud podnikatel či firma provozující e-shop tuto povinnost nesplní, je smlouva o prodeji neplatná.
Bezpečný online nákup
Cílem platebního tlačítka je upozornit zákazníka, že chce učinit zavazující nákupní rozhodnutí. Implementace tohoto prvku by zároveň měla zvýšit důvěru zákazníka při online nákupech a minimalizovat riziko podvodů.
Platební tlačítko musí být jasně označené a snadno rozpoznatelné, což umožňuje zákazníkům jednoduše identifikovat místo, kde mohou bezpečně zadat své platební údaje. Tento nový požadavek také zajišťuje, že e-shopy musí dodržovat přísnější bezpečnostní standardy, což zahrnuje šifrování dat a další bezpečnostní opatření na ochranu zákazníků.
Při nesplnění povinností hrozí pokuta
Již na jaře roku 2022 Soudní dvůr Evropské unie (SDEU) při řešení tzv. kauzy ve věci Conny GmbH učinil rozhodnutí, že klíčový je text, který je umístěn na tlačítku stvrzujícím nákup a který zákazníka jasně upozorňuje, že dojde k objednávce zavazující k platbě. V aktuálním rozsudku ke stejné kauze SDEU své rozhodnutí ještě upřesnil s tím, že platební tlačítko musí být takto označeno i v případě, kdy spotřebiteli vznikne povinnost zaplatit až při splnění určité podmínky.
Jestli váš e-shop obsahuje platební tlačítko a další nezbytné legislativní náležitosti, jako jsou obchodní podmínky, reklamační řád nebo obecná nařízení o ochraně osobních údajů (tzv. GDPR), může zkontrolovat Česká obchodní inspekce, která v případě nesplnění povinností může udělit pokutu až do výše 5 milionů korun. A jak se ČOI k vašemu e-shopu dostane? Jednoduše – buď si vás vybere namátkově, nebo váš e-shop nahlásí nespokojený zákazník či závistivý konkurent.
TIP: Navrhneme a vytvoříme vám zcela nový e-shop na míru!
Provozujete vlastní e-shop a chcete jej funkčně i graficky modernizovat? Přemýšlíte o novém e-shopu a nevíte, kde začít? Kontaktujte nás, rádi vám vytvoříme zcela nový responzivní e-shop na míru. A postaráme se i o následnou správu a kompletní servis v oblasti online marketingu.
